Зачем вам нужен SMM?

Реклама сегодня

40 лет назад никаких социальных медиа не было. Мы жили в удивительном мире, где человек получал около 500 рекламных сообщений в день. Сегодня эта цифра выросла в 10 раз — до 5 000 месседжей. А для жителя мегаполиса ситуация просто критическая: 6 500 объявлений!

C точки зрения производителей рекламы и их клиентов вряд ли это можно считать успехом. Чем больше инородных сообщений человек получает, тем сильнее старается от нее защититься.

Теперь нам понятна причина, почему 79 % зрителей всячески избегают рекламу на ТВ: переключают канал, отвлекаются на свои дела. Поэтому же рекламные ролики одного рекламодателя стоят на повторе и транслируются на разных каналах с разницей в долю секунды.

Допустим, вы смотрите один канал и тут начинается реклама. Вы переключаете на другой и видите тот же ролик. Как результат — вы получили необходимый месседж. Медиахолдинг доволен, отдел продаж доволен, рекламное агентство довольно, телеканал доволен. Но кто оплачивает дорогостоящую рекламу и остается в накладе? Конечно же, рекламодатель!

Почему традиционные СМИ не работают?

Мы все больше перестаем смотреть телевизор, слушать радио и читать прессу, потому что информация в них слишком навязчива. Через нее нельзя дать обратную связь и настроить под себя, кажется, что нам «впаривают» абсолютно ненужные вещи. Это очень раздражает и уж точно не способствует продажам.

Стандартные каналы коммуникации устаревают и теряют свою эффективность. За последний год:

• радио потеряло 18% аудитории;
• печатные медиа 52% аудитории;
• телевидение более 30% аудитории.

В 2014 г. в сети пользователи проводили 59 минут в день, сегодня цифра увеличилась до 112 минут. В 2017 году пользователь, в среднем, будет “онлайн” 508 минут в день.

Реклама, которая работает

72% потребителей доверяют информации о товаре или услуге, полученной от своих друзей и знакомых. Человек в 3 раза вероятнее купит продукт, если его рекомендует социальный круг. Для кого-то социальный круг оффлайн — т. е. общение вживую, для кого-то онлайн. Но для большинства  — комбинация виртуального и реального мира.

Пример: вы хотите купить машину, но ничего в этом не понимаете. У вас есть только 2 требования:

1. небольшой расход топлива;
2. синий цвет.

В салоне вам предложат много вариантов, интернет расскажет преимущества каждой из них, но выбрать вам все равно сложно. Зато ваш сосед Виталик разбирается в машинах, и он рекомендует купить FORD. И в 5 случаях из 7 вы купите FORD.

В любой области человеческой практики у вас есть свои лидеры мнений. Это может быть сосед, коллега или популярный youtube-блогер. Люди доверяют информации с форумов и мнению других пользователей в интернете. Поэтому коммуникацию в социальных медиа так важно отслеживать.

Пользователи всегда охотно ищут информацию о товарах, услугах и брендах, перед тем, как принять окончательное решение. 66% людей перед покупкой в интернете, сначала проверяют отзывы и информацию в соц-сетях.

Работа с отзывами и диалог с потребителями

Сегодня компании обзаводятся так называемыми Social Media маркетологами или Блог-атташе. Они работают в социальных СМИ от имени компании и реально решают проблемы клиентов, поддерживают имидж.

Но клиент не всегда доволен.  Негативным опытом люди делятся в социальных сетях, на форумах, в своих блогах. Доказано, что плохими впечатлениями люди делятся в 3 раза чаще, чем хорошими.

Потенциальный клиент скорее запомнит 1 плохой отзыв реального человека, чем 10 рекламных роликов. Работа с негативными отзывами – отличный шанс укрепить имидж компании и увеличить продажи.

Представим ситуацию.

Недовольный клиент написал обширный пост в Facebook о вашем продукте: он купил у вас гаджет, а тот через 2 дня сломался и не подает никаких признаков жизни. Его пост собрал тонну лайков, репостов и комментариев со словами поддержки и сочувствия.

Но, к счастью, ваша компания грамотно работает с негативными отзывами и вовремя реагирует на них. Вы связались с недовольным клиентом, предложили ему проверить товар, починили или заменили на новый, принесли извинения, еще и чехол для гаджета подарили.

После такого довольный клиент однозначно напишет еще один пост о том, какие вы ответственные ребята и какая у вас замечательная компания. Положительный отзыв после отрицательного, будет гораздо более ценен для аудитории. Он вызовет больше доверия к вам, чем сдержанное: «Купил «то-то» в «такой-то» компании. Всем доволен». Как бонус, клиент станет вашим постоянным клиентом.

Сколько стоит SMM вашей компании?

Знаете ли вы, что компании теряют десятую часть чистой прибыли в год из-за отсутствия в социальных медиа? А те, у кого стратегия присутствия в соц-сетях четко проработана, получают дополнительно 4% чистой прибыли.

Соц-сети влияют не только на уровень продаж. SMM — отличный инструмент для регулирования отношений в компании. С его помощью можно управлять знаниями внутри организации и рядом областей, касающихся стратегического менеджмента.

Главное преимущество социальных медиа

Главное преимущество социальных медиа — таргетированость. Разберем.

Вам нужно продать специфический товар (спицы для вязания). Куда вам обратиться?

1. Pr-агентство. Здесь специалисты посоветуют вам дать интервью профильным изданиям, выступить в тематической передаче. Вы сформируете себе имидж эксперта и вызовете доверие, но не увеличите продажи.
2. Рекламное агентство. Предложит вам завесить весь город билбордами и рекламными щитами. Но от момента контакта с объявлением до покупки проходит много времени, поэтому такой тип рекламы малоэффективен.
3. Маркетологи. Они устроят вам грандиозную промо-акцию, которая потребует больших затрат. Хотя даже самое успешное промо не гарантирует продажи.

В целом, традиционные методы маркетинга работают: после таких активностей товар распродастся. Правда, чистая прибыль не будет высокой из-за затрат на рекламу. Эти стратегии хороши, если вы хотите быстро получить разовый доход. Но в долгосрочной перспективе однозначно эффективнее  соц. медиа.

Главный недостаток традиционных рекламных кампаний:

Они ориентированы на широкие массы, только малая часть из которых является вашей  ЦА. Соответственно, их КПД невысок.

Вернемся к нашим спицам.

Вконтакте есть группа тех, кто занимается вязанием, и у нее 50 тысяч подписчиков – Ваша ЦА. Все эти люди вступили в группу не просто так — они реально занимаются вязанием, и им интересны ваши спицы.

Ни один маркетолог не отсегментирует аудиторию так, как люди сделают это самостоятельно. Ни один рекламщик не сможет выделить группу по такому специфическому признаку, как любовь к вязанию. Это все узкопрофильные, нетривиальные критерии сегментирования.

И это готовые рынки!

Менеджмент в SMM

Важно понимать, что общением в социальных медиа нельзя управлять. Здесь пользователи сами создают и распространяют контент. Коммуникация превращается в диалог между клиентом и компанией.

Производители привыкли, что отвечает за содержательную часть контента, а значит можно не переживать за свой имидж. В социальных медиа не pr-отдел формирует имидж компании — главную роль играют клиенты.

Правильный выход из этой ситуации — поручить ведение социальных медиа профессионалам. Тем, у кого достаточно опыта и знаний, чтобы направить коммуникацию в выгодное для компании русло.

Выводы

4 причины выбрать SMM:

• Цена. Это дешевле, чем наружная реклама и телевидение;
• Доверие. Контакт с клиентами в соц.медиа вызывает делает их лояльнее;
• Эффективность. Максимально откалиброванная целевая аудитория;
• Перспективность. За социальными медиа будущее, так что это стратегически правильное решение для любого продукта.

Но Вы добьетесь нужного результата в SMM только с грамотной тактикой и опытными специалистами. Ведь открытый диалог с клиентами может как создать имидж вашей компании, так и уничтожить его.