Почему Вам нужен SMM? | Антон Перетяка

Зачем вам нужен SMM?

Marketing
15-10-2016

610

Реклама сегодня

40 лет назад никаких социальных медиа не было. Мы жили в удивительном мире, где человек получал около 500 рекламных сообщений в день. Сегодня эта цифра выросла в 10 раз до 5 000 месседжей. А для жителя мегаполиса ситуация просто критическая: 6 500 объявлений!

C точки зрения производителей рекламы и их клиентов вряд ли это можно считать успехом. Чем больше инородных сообщений человек получает, тем сильнее старается от нее защититься.


Теперь нам понятна причина, почему 79 % зрителей всячески избегают рекламу на ТВ: переключают канал, отвлекаются на свои дела. Поэтому же рекламные ролики одного рекламодателя стоят на повторе и транслируются на разных каналах с разницей в долю секунды.

Допустим, вы смотрите один канал и тут начинается реклама. Вы переключаете на другой и видите тот же ролик. Как результат вы получили необходимый месседж. Медиахолдинг доволен, отдел продаж доволен, рекламное агентство довольно, телеканал доволен. Но кто оплачивает дорогостоящую рекламу и остается в накладе? Конечно же, рекламодатель!

Почему традиционные СМИ не работают?

Мы все больше перестаем смотреть телевизор, слушать радио и читать прессу, потому что информация в них слишком навязчива. Через нее нельзя дать обратную связь и настроить под себя, кажется, что нам «впаривают» абсолютно ненужные вещи. Это очень раздражает и уж точно не способствует продажам.

Стандартные каналы коммуникации устаревают и теряют свою эффективность. За последний год:

  • радио потеряло 18% аудитории;
  • печатные медиа 52% аудитории;
  • телевидение более 30% аудитории.

В 2014 г. в сети пользователи проводили 59 минут в день, сегодня цифра увеличилась до 112 минут. В 2017 году пользователь, в среднем, будет “онлайн” 508 минут в день.

Реклама, которая работает

72% потребителей доверяют информации о товаре или услуге, полученной от своих друзей и знакомых. Человек в 3 раза вероятнее купит продукт, если его рекомендует социальный круг. Для кого-то социальный круг оффлайн т. е. общение вживую, для кого-то онлайн. Но для большинства  — комбинация виртуального и реального мира.

Пример: вы хотите купить машину, но ничего в этом не понимаете. У вас есть только 2 требования:

  1. небольшой расход топлива;
  2. синий цвет.

В салоне вам предложат много вариантов, интернет расскажет преимущества каждой из них, но выбрать вам все равно сложно. Зато ваш сосед Виталик разбирается в машинах, и он рекомендует купить FORD. И в 5 случаях из 7 вы купите FORD.

В любой области человеческой практики у вас есть свои лидеры мнений. Это может быть сосед, коллега или популярный youtube-блогер. Люди доверяют информации с форумов и мнению других пользователей в интернете. Поэтому коммуникацию в социальных медиа так важно отслеживать.

Пользователи всегда охотно ищут информацию о товарах, услугах и брендах, перед тем, как принять окончательное решение. 66% людей перед покупкой в интернете, сначала проверяют отзывы и информацию в соц-сетях.

Работа с отзывами и диалог с потребителями

Сегодня компании обзаводятся так называемыми Social Media маркетологами или Блог-атташе. Они работают в социальных СМИ от имени компании и реально решают проблемы клиентов, поддерживают имидж.

Но клиент не всегда доволен.  Негативным опытом люди делятся в социальных сетях, на форумах, в своих блогах. Доказано, что плохими впечатлениями люди делятся в 3 раза чаще, чем хорошими.

Потенциальный клиент скорее запомнит 1 плохой отзыв реального человека, чем 10 рекламных роликов. Работа с негативными отзывами – отличный шанс укрепить имидж компании и увеличить продажи.

Представим ситуацию.

Недовольный клиент написал обширный пост в Facebook о вашем продукте: он купил у вас гаджет, а тот через 2 дня сломался и не подает никаких признаков жизни. Его пост собрал тонну лайков, репостов и комментариев со словами поддержки и сочувствия.

Но, к счастью, ваша компания грамотно работает с негативными отзывами и вовремя реагирует на них. Вы связались с недовольным клиентом, предложили ему проверить товар, починили или заменили на новый, принесли извинения, еще и чехол для гаджета подарили.

После такого довольный клиент однозначно напишет еще один пост о том, какие вы ответственные ребята и какая у вас замечательная компания. Положительный отзыв после отрицательного, будет гораздо более ценен для аудитории. Он вызовет больше доверия к вам, чем сдержанное: «Купил «то-то» в «такой-то» компании. Всем доволен». Как бонус, клиент станет вашим постоянным клиентом.

Сколько стоит SMM вашей компании?

Знаете ли вы, что компании теряют десятую часть чистой прибыли в год из-за отсутствия в социальных медиа? А те, у кого стратегия присутствия в соц-сетях четко проработана, получают дополнительно 4% чистой прибыли.

Соц-сети влияют не только на уровень продаж. SMM — отличный инструмент для регулирования отношений в компании. С его помощью можно управлять знаниями внутри организации и рядом областей, касающихся стратегического менеджмента.

Главное преимущество социальных медиа

Главное преимущество социальных медиа таргетированость. Разберем.

Вам нужно продать специфический товар (спицы для вязания). Куда вам обратиться?

  1. Pr-агентство. Здесь специалисты посоветуют вам дать интервью профильным изданиям, выступить в тематической передаче. Вы сформируете себе имидж эксперта и вызовете доверие, но не увеличите продажи.
  2. Рекламное агентство. Предложит вам завесить весь город билбордами и рекламными щитами. Но от момента контакта с объявлением до покупки проходит много времени, поэтому такой тип рекламы малоэффективен.
  3. Маркетологи. Они устроят вам грандиозную промо-акцию, которая потребует больших затрат. Хотя даже самое успешное промо не гарантирует продажи.

В целом, традиционные методы маркетинга работают: после таких активностей товар распродастся. Правда, чистая прибыль не будет высокой из-за затрат на рекламу. Эти стратегии хороши, если вы хотите быстро получить разовый доход. Но в долгосрочной перспективе однозначно эффективнее  соц. медиа.

Главный недостаток традиционных рекламных кампаний:

Они ориентированы на широкие массы, только малая часть из которых является вашей  ЦА. Соответственно, их КПД невысок.

Вернемся к нашим спицам.

Вконтакте есть группа тех, кто занимается вязанием, и у нее 50 тысяч подписчиков – Ваша ЦА. Все эти люди вступили в группу не просто так они реально занимаются вязанием, и им интересны ваши спицы.

Ни один маркетолог не отсегментирует аудиторию так, как люди сделают это самостоятельно. Ни один рекламщик не сможет выделить группу по такому специфическому признаку, как любовь к вязанию. Это все узкопрофильные, нетривиальные критерии сегментирования.

И это готовые рынки!

Менеджмент в SMM


Важно понимать, что общением в социальных медиа нельзя управлять. Здесь пользователи сами создают и распространяют контент. Коммуникация превращается в диалог между клиентом и компанией.

Производители привыкли, что отвечает за содержательную часть контента, а значит можно не переживать за свой имидж. В социальных медиа не pr-отдел формирует имидж компании — главную роль играют клиенты.

Правильный выход из этой ситуации поручить ведение социальных медиа профессионалам. Тем, у кого достаточно опыта и знаний, чтобы направить коммуникацию в выгодное для компании русло.

Выводы

4 причины выбрать SMM:

  • Цена. Это дешевле, чем наружная реклама и телевидение;
  • Доверие. Контакт с клиентами в соц.медиа вызывает делает их лояльнее;
  • Эффективность. Максимально откалиброванная целевая аудитория;
  • Перспективность. За социальными медиа будущее, так что это стратегически правильное решение для любого продукта.

Но Вы добьетесь нужного результата в SMM только с грамотной тактикой и опытными специалистами. Ведь открытый диалог с клиентами может как создать имидж вашей компании, так и уничтожить его.

comments powered by HyperComments

Рекомендуем Вам похожие статьи

В предыдущей части мы рассказали, что такое Nimses в общих чертах. Продолжаем разговор. Как пользоваться Nimses? Nimses – приложение, полностью завязанное на геолокации. На Nimses-карте вы видите людей, находящихся рядом с вами. Новостная лента ...

Помните фильм «Время»? Он рассказывает об условном «будущем», в котором не существует денег. Единственная валюта в этом мире – время. Богачи живут долго, едят медленно, дарят друг другу 20 лет на юбилеи. Бедняки живут столько, сколько заработают, ...

Наверняка вы видели эти два словосочетания, но вряд ли задумывались, что на самом деле за ними стоит. Управление репутацией бренда - это комплекс действий самых разных специалистов. Сегодня мы немного расскажем о безбюджетном варианте - ...